FAQ
Ответы на все вопросы о криптокартах Crypsee
Регистрация и начало работы
Как зарегистрироваться в Crypsee?
Регистрация в Crypsee занимает менее минуты. Перейдите на страницу регистрации, введите номер телефона и следуйте инструкциям. Никаких документов не требуется для базового аккаунта.
Нужна ли верификация для регистрации?
Нет, базовая регистрация происходит без верификации. Вы можете сразу получить карту и пользоваться лимитом до 5000 USDT в месяц. KYC верификация нужна только для увеличения лимитов.
Какие данные нужны для регистрации?
Для регистрации достаточно только номера телефона. Дополнительно можно указать email для уведомлений, но это не обязательно.
Сколько времени занимает активация аккаунта?
Аккаунт активируется мгновенно после подтверждения номера телефона. Сразу после регистрации вы можете заказать виртуальную карту.
Можно ли зарегистрироваться из любой страны?
Да, регистрация доступна для резидентов любых стран. Однако некоторые функции, например кредитный лимит, доступны только для граждан РФ.
Карты и выпуск
Какие типы карт доступны?
Доступны виртуальные и пластиковые карты. В России работают карты МИР, за границей - MasterCard. Все карты поддерживают пополнение криптовалютой.
Сколько стоит выпуск карты?
Выпуск виртуальных карт бесплатный. Пластиковые карты также выпускаются бесплатно, оплачивается только доставка.
Как долго выпускается виртуальная карта?
Виртуальная карта выпускается мгновенно - буквально за 30 секунд. Сразу после выпуска можно совершать онлайн-платежи.
Сколько времени доставляется пластиковая карта?
Пластиковые карты доставляются курьером в течение 2-3 рабочих дней по России. Доставка в другие страны занимает 5-10 дней.
Можно ли заказать несколько карт?
Да, вы можете заказать неограниченное количество виртуальных и до 5 пластиковых карт на один аккаунт.
В чем разница между картой МИР и MasterCard?
Карта МИР работает только в России, но поддерживает кредитный лимит до 300,000₽. MasterCard работает по всему миру и включает персональный IBAN в EUR.
Что такое персональный IBAN?
При выпуске MasterCard вы получаете персональный IBAN счет в европейском банке для приема переводов в EUR с лимитом 5000 EUR без KYC.
Можно ли перевыпустить карту?
Да, карты можно перевыпускать неограниченно. Виртуальные карты - бесплатно, для пластиковых карт оплачивается только доставка.
Пополнение и платежи
Как пополнить карту криптовалютой?
В личном кабинете выберите "Пополнить", выберите криптовалюту (USDT, BTC, ETH), скопируйте адрес кошелька и отправьте средства. Зачисление происходит без комиссии.
Какие криптовалюты поддерживаются?
Поддерживаются USDT (Tether), Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH). Планируется добавление других популярных криптовалют.
Можно ли пополнить карту рублями?
Да, карту можно пополнить банковским переводом в рублях без комиссии. Средства зачисляются в течение 15 минут.
Как работают платежи с криптокошельков?
При оплате картой средства автоматически списываются с выбранного криптокошелька (USDT, BTC или ETH). Конвертация происходит без комиссии по текущему курсу.
Есть ли комиссия за оплату картой?
Нет, оплата картой в магазинах и онлайн происходит без комиссии 0%. Вы платите только стоимость покупки.
Сколько времени занимает пополнение?
Пополнение рублями - 15 минут, криптовалютой - от 10 минут до 1 часа в зависимости от сети блокчейн. EUR переводы - до 1 рабочего дня.
Можно ли снимать наличные?
Да, можно снимать наличные в любых банкоматах мира. Комиссия составляет 0.5% от суммы снятия.
Есть ли конвертация валют?
Да, автоматическая конвертация между всеми поддерживаемыми валютами происходит без комиссии 0% по выгодному курсу.
Лимиты и ограничения
Какой лимит без верификации?
Без верификации доступен лимит 5000 USDT в месяц на все операции. Этого достаточно для большинства повседневных трат.
Как увеличить лимиты?
Для увеличения лимитов пройдите KYC верификацию в личном кабинете. Загрузите фото документов и селфи. После проверки лимиты увеличиваются до 50,000 USDT в месяц.
Есть ли лимиты на снятие наличных?
Да, лимит снятия наличных - 1000 USDT в день для неверифицированных аккаунтов и 5000 USDT в день после KYC.
Какой лимит для IBAN EUR?
Лимит персонального IBAN счета - 5000 EUR без KYC и до 50,000 EUR с верификацией.
Что такое кредитный лимит?
Кредитный лимит до 300,000₽ доступен только для карт МИР для граждан РФ после KYC. Льготный период - 62 дня без процентов.
Как получить кредитный лимит?
Для получения кредитного лимита нужно: быть гражданином РФ, иметь российский номер телефона, пройти полную KYC верификацию и подключить услугу в личном кабинете.
Можно ли превысить месячный лимит?
Нет, превысить лимит нельзя. При достижении лимита операции будут заблокированы до следующего месяца или до прохождения верификации для увеличения лимитов.
Комиссии и тарифы
Какие комиссии за переводы?
Комиссии за переводы составляют от 0.35% до 0.5% в зависимости от суммы. Чем больше сумма, тем выше процент, но не более 0.5%.
Сколько стоит пополнение EUR?
Пополнение в EUR имеет фиксированную комиссию 1 EUR за операцию, независимо от суммы пополнения.
Есть ли скрытые комиссии?
Нет, все комиссии прозрачны и указаны в тарифах. Скрытых платежей нет. Вы всегда видите итоговую сумму перед подтверждением операции.
Какие комиссии за SEPA переводы?
SEPA переводы по Европе стоят 0.5 EUR, обычные IBAN переводы - 1.5 EUR.
Есть ли абонентская плата?
Нет, абонентской платы нет. Вы платите только за совершенные операции согласно тарифам.
Какие комиссии за обмен криптовалют?
Внутренний обмен криптовалют: USDT↔BTC/ETH - 0.3%, BTC↔ETH - 0.4%.
Безопасность
Насколько безопасны мои средства?
Средства защищены банковским уровнем безопасности. Используется шифрование SSL, двухфакторная аутентификация и холодное хранение криптовалют.
Что такое двухфакторная аутентификация?
2FA - это дополнительный уровень защиты. Помимо пароля требуется код из SMS или приложения Google Authenticator. Настоятельно рекомендуем включить в настройках безопасности.
Можно ли заблокировать карту?
Да, карту можно мгновенно заблокировать в личном кабинете или обратившись в поддержку 24/7. Экстренная блокировка стоит 1 USDT.
Что делать при утере карты?
Немедленно заблокируйте карту в личном кабинете или через поддержку. После этого можете бесплатно перевыпустить виртуальную карту или заказать новую пластиковую.
Защищены ли данные карты?
Данные карты хранятся в зашифрованном виде и соответствуют стандарту PCI DSS. CVV код показывается только после дополнительной аутентификации.
Есть ли страхование средств?
Доступно добровольное страхование средств до 50,000 USDT за 0.5 USDT в месяц. Покрывает несанкционированные операции и технические сбои.
Поддержка и обслуживание
Как связаться с поддержкой?
Поддержка работает 24/7. Доступны: онлайн-чат на сайте, телефон +7 (800) 123-45-67, email support@crypsee.com. Среднее время ответа - 2 минуты.
На каких языках доступна поддержка?
Поддержка доступна на русском и английском языках. Планируется добавление других языков в зависимости от географии клиентов.
Сколько времени решаются спорные вопросы?
Большинство вопросов решается в течение 24 часов. Сложные спорные ситуации могут потребовать до 5 рабочих дней для полного расследования.
Можно ли получить справку о движении средств?
Да, официальные справки и выписки можно заказать в личном кабинете за 2 USDT. Готовятся в течение 1-2 рабочих дней.
Есть ли мобильное приложение?
Пока доступна только веб-версия, оптимизированная под мобильные устройства. Нативное приложение для iOS и Android в разработке.
Доступен ли API для разработчиков?
Да, API доступно за 5 USDT в месяц. Позволяет автоматизировать операции, получать баланс, историю транзакций и управлять картами программно.
Дополнительные вопросы
Можно ли использовать карту для бизнеса?
Да, карты подходят для бизнес-нужд. Доступны корпоративные аккаунты с повышенными лимитами, детализацией и персональным менеджером за 25 USDT в месяц.
Работает ли карта с Apple Pay и Google Pay?
Да, карты полностью совместимы с Apple Pay, Google Pay и Samsung Pay. Добавление в кошелек происходит стандартным способом.
Можно ли настроить автоплатежи?
Да, в личном кабинете можно настроить регулярные платежи за 0.3% комиссии. Полезно для подписок и коммунальных платежей.
Что такое овердрафт?
Овердрафт позволяет тратить больше баланса карты. Доступен лимит до 1000 USDT с комиссией 1.5% за пользование.
Можно ли покупать NFT картой?
Да, карта поддерживает покупку NFT на популярных площадках с комиссией 1% от суммы покупки.
Что такое стейкинг USDT?
Стейкинг позволяет зарабатывать 5% годовых на остатке USDT. Средства остаются доступными для трат, доходность начисляется ежедневно.
Что такое мультивалютный счет?
Мультивалютный счет позволяет держать баланс в разных валютах одновременно. Стоимость обслуживания - 0.2% в месяц от общего баланса.
Поддерживаются ли DeFi операции?
Да, через карту можно участвовать в DeFi протоколах с комиссией 0.8%. Поддерживаются популярные протоколы Ethereum и BSC.
Как удалить аккаунт?
Для удаления аккаунта обратитесь в поддержку. Нужно вывести все средства, закрыть активные карты и подтвердить удаление. Процесс занимает до 7 дней.
Можно ли восстановить забытый пароль?
Да, на странице входа нажмите "Забыли пароль?", введите номер телефона. Получите SMS с кодом восстановления и создайте новый пароль.
Есть ли кэшбэк за покупки?
Пока кэшбэк не предусмотрен, но планируется добавить в будущих обновлениях. Подписывайтесь на новости, чтобы не пропустить.
Можно ли открыть семейный аккаунт?
Каждый пользователь должен иметь отдельный аккаунт. Но вы можете переводить средства между картами Crypsee с минимальной комиссией 0.1%.
Работает ли карта в санкционных странах?
Карты работают в большинстве стран мира. Ограничения могут действовать только в странах с международными санкциями согласно требованиям платежных систем.
Можно ли пополнить через P2P?
Да, пополнение через P2P обменники доступно с комиссией 0.8%. Поддерживаются популярные P2P площадки.
Какие документы нужны для KYC?
Для KYC нужны: фото паспорта (разворот с фото), селфи с паспортом и листком с датой. Документы должны быть четкими и читаемыми.
Сколько времени проходит KYC?
KYC верификация обычно проходит в течение 2-24 часов. В сложных случаях может потребоваться до 72 часов.
Есть ли скидки для крупных клиентов?
Да, для клиентов с оборотом свыше 100,000 USDT в месяц доступны индивидуальные тарифы и персональный менеджер.
Можно ли отменить платеж?
Отменить можно только платежи в статусе "В обработке". Завершенные операции отменить нельзя, но можно оспорить через поддержку.
Что происходит при превышении лимита?
При достижении лимита операции блокируются до следующего месяца. Получите уведомление заранее при достижении 80% от лимита.
Как получить реферальную программу?
Реферальная программа находится в разработке. Планируется запуск с привлекательными бонусами для рефералов и рефереров.
Ничего не найдено
Не нашли ответ на свой вопрос? Наша поддержка работает 24/7 и готова помочь!
Связаться с поддержкой 💬Нужна дополнительная помощь?
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, обратитесь к нашей поддержке. Мы работаем круглосуточно и готовы помочь!
Задать вопрос 🚀